ФЕДЕРАЛЬНАЯ РОЗНИЧНАЯ СЕТЬ "ГАЛАМАРТ" ПРИГЛАШАЕТ НА РАБОТУ МЕНЕДЖЕРА ИНЦИДЕНТОВ В СЛУЖБУ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ.

Перечень решаемых задач:

• Разрешение спорных ситуаций между подразделениями компании и ИТ-подразделением,
• Обработка жалоб на работу технической поддержки (разрешение инцидентов с качеством и в сроки, определяемые соглашением об уровне предоставления сервиса),
• Формирование отчетности по обращениям пользователей в техническую поддержку,
• Мониторинг эффективности управления инцидентами и предоставление рекомендаций по улучшению сервиса.
• Разрабатывать и контролировать исполнение планов по улучшению ИТ процессов.

Требования:

• Высшее профильное образование,
• Опыт работы от 3 лет в ServiceDesk или старшим инженером технической поддержки,
• Знание ITIL,
• Опыт проектирования и внедрения процессов сопровождения ИТ- услуг,
• Опыт разработки проектной и эксплуатационной документации (регламенты, инструкции, описания процессов),
• Знание методологии и практический опыт применения ITSM процессов.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Официальное трудоустройство с первого дня работы;
• Офис в центре города (ул.Радищева);
• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00;
• Интересные задачи;
• Стабильная заработная плата.